Así como existen muchos Adserver que nos ayudan en el seguimiento de campañas online, dándonos estadísticas en tiempo real de los banners que tenemos en diferentes medios, de igual forma han salido herramientas como Syncapse para redes sociales.
Dentro de un Adserver podemos cargar los banners y monitorear lo que pasa con nuestra campaña online. De la misma manera con esta herramienta podemos tener todo un sistema ordenado y de seguimiento de nuestras campañas sociales. Aunque existen herramientas como Hootsuite que nos dan mucha información, un acortador de URL, saber quienes nos hacen retweet, nos muestra el índice de influencia (Klout) e inclusive conocer que influenciadores nos han mencionado; cuando se trata de un trabajo que requiere un rastreo mucho más profundo y organizado de lo que hacemos en las redes sociales, Syncapse nos puede ayudar.
Si trabajamos con una empresa que maneja muchos productos o marcas es bueno tener este servicio a la mano. Ahora bien, ¿qué podemos encontrar que nos dé un valor agregado?
Existen marcas que manejan mucha información y tienen diferentes micro campañas corriendo simultáneamente, con Syncapse podemos asignar nuestros post (Facebook/Twitter/Youtube/Wordpress/otros) a una campaña específica y hacerle un seguimiento por separado.
De los post en Facebook podemos obtener métricas de share, likes, comentarios, engagement e inclusive si ese comentario nos trajo nuevos fans o hizo que se desuscribieran algunos.
En Twitter podemos saber cuántos clics tuvo nuestro link, cuantas veces fue retweeteado y el engagement que obtuvo.
Los repores pueden ser globales por red social, por marca o por campaña para determinar diferencias determinando así si los objetivos trazados se han logrado.
Las grandes compañías manejan controles estrictos sobre sus productos y no les gusta ceder por completo la responsabilidad de los posteos a un tercero, por eso esta herramienta permite tener un workflow de aprobaciones que facilita este proceso permitiendo que los procesos sean más organizados. Los permisos pueden variar desde la edición de posteos, aprobación, publicación o un mix entre ellas. De esta forma el departamento de marketing está en línea con lo que está haciendo el Social Media Manager/Community Manager.
Métricas como Earn Value, Salud de la Marca y Engagement nos dan una imagen clara para que los equipos involucrados puedan detallar lo ocurrido, optimizar sobre la marcha, hacer ajustes futuros u obtener el ROI.
La posibilidad de manejar múltiples redes y cuentas desde un solo lugar es lo que me lleva a comparar este servicio con el de un Adserver, haciendo el trabajo de moderación mucho más sencillo e inmediato.
El servicio es pago, sin embargo, es uno de los mejores con los que he tenido la oportunidad de trabajar y realmente lo recomiendo.
Dando vueltas en Internet desde el año 1997, tuve la posibilidad de pasear en este mercado por todas las posiciones posibles, Coordinador comercial, New media manager y Gerente de negocios en varias compañías lideres relacionadas a Internet y medios online. En la actualidad me desempeño como Gerente de Marketing y Negocios en Clickbunker, agencia digital con foco en Search, Social Media y Diseño interactivo.
